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客服工单分析系统
持续批量分析工单，把客诉与 Badcase 变成可定位、可追责、可优化的结构化数据。
- Dify AI 工作流：批量持续分析提取工单结构化信息
- AI 评分看板：给每个工单打分，迅速定位问题工单
- 知识生成智能体：从人工沟通记录中提取 AI 缺失的知识
- 知识自动分配：把待审核知识精准分配到对应负责人
- 自动打标智能体：数据化分析 AI 解决率与产品退款率影响要素
9 年跨领域经验，走过物流精益、供应链运营、医疗技术支持，如今专注 AI 训练与智能体研发。 现任跨境电商 AI 训练师，从 0 到 1 搭建 AI 客服智能体，AI 回复率 70%、独立解决率 50%。
汕头大学机械设计制造及其自动化本科。从工业工程与精益改善起步，历经供应链运营、 医疗技术支持，如今聚焦 AI 训练与智能体研发。横跨制造业、医疗养老、跨境电商三类业务， 习惯用工程化思维拆解业务痛点。
在年营收 20+ 亿美元的跨境电商企业担任 AI 训练师，从 0 到 1 搭建 AI 客服智能体， 覆盖自营四大品牌与邮件 / livechat 全渠道；用 vibe coding 独立研发工单分析、 AI 辅助回复、文档解析器与 RPA 等多套 AI 应用。
把现场痛点翻译成产研听得懂的需求，用 demo 验证后再推动规模化。先后消灭掉大量重复劳动： VBA + Access 脚本让入库扫码一次到位、批量打印把日工时从 12 小时压到 8 小时、 RPA 与 Agent 让客服流程自动流转。
大学英语六级、计算机二级（Python + MySQL）。主修机械制图与 CAD、PLC 可编程控制、 C 语言与移动编程、概率论与数理统计等，工科底子加上持续自学支撑我快速切换赛道。
机械制图与计算机辅助制图、机械原理、C 语言程序设计、可编程控制技术及其应用（PLC）、移动编程、概率论与数理统计、线性代数、高等数学、材料力学、工程材料、电子电工技术、理论力学、互换性与测量技术基础、自动控制原理、微机原理、仪器与测量、工业生产过程、液压与传动、企业与项目管理、计算机数控机床等。
知行书院自管中心副主任、GMC 国际企业管理挑战赛赛事顾问、English Corner 主持人、移动编程助教、工学院学生会宣传部干事、科学技术协会策划部干事、创行慈善超市项目组成员、雪豹户外协会（导入与负责定向越野活动）、副班长等。
用项目管理、工业工程与精益方法论，在 4 万平方米物流仓库内持续消除浪费、降低运营成本。 围绕入库、仓储、分拣、核对、包装、运输全链路梳理 SOP、识别浪费环节、立项改进并搭建数据看板。
主营对接服装品牌商与零售店家、主播、达人的线上平台。
面向养老机构的老人监护系统与产品：BCG 微振动无接触健康盒、多传感心贴、一键呼叫吊坠、 定位与体征监护手表、红外离床报警器、护工智能工牌及多终端监护系统。
江南颐养园、越秀银幸、上海天与、珠海柏康宁、广州老人院、南京乐馨家、上海复星星堡、 南京欧葆庭、苏州申丞、北京首开、福建易联众、韶关启仁、福州国脉、山东蕾娜范、广州一家依、 四川必顾、广西龙讯、重庆光大百龄帮等
主营来自以色列与匈牙利的高温高压灭菌破碎技术医疗废物处理设备。
跨境电商公司、高新技术企业，年营收 20+ 亿美元，自营四大品牌，覆盖 Amazon / eBay / 独立站 / TikTok 等多渠道。
持续批量分析工单，把客诉与 Badcase 变成可定位、可追责、可优化的结构化数据。
让人工客服从分钟级回复压缩到秒级，思路清晰、回复专业，沉淀的知识还能反哺 AI。
把产品说明书 PDF 自动结构化，再批量产出多语种译文与 FAQ 问答知识。
节点化设计 + 自然语言搭建，让不会写代码的同事也能编排自动化流程。
如果你也在做 AI Agent、企业自动化或精益改善，我很乐意交流。